URA – Entenda como dever ser

Pode parecer desconhecida essa sigla, mas com certeza você já teve acesso a uma URA.

Estamos falando de uma Unidade de Resposta Audível, um serviço que serve para a transferência de ligação para determinados setores de uma empresa.

É um serviço importante, pois promove o bem-estar do cliente enquanto aguarda na linha.

Mas essa deve ser desenvolvida de forma estratégica, considerando que muitas vezes o cliente encontra-se em um estado nervoso e ansioso pelo atendimento, que podem ser agravados caso esse tipo de recurso não seja formatado de maneira adequada.

Nesse caso também identifica-se a importância da locução, uma vez que é preciso que URA tenha uma voz agradável e um fundo sonoro que traga calma.

URA – Passe uma boa experiência ao seu consumidor

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