URA – Entenda como dever ser
Pode parecer desconhecida essa sigla, mas com certeza você já teve acesso a uma URA.
Estamos falando de uma Unidade de Resposta Audível, um serviço que serve para a transferência de ligação para determinados setores de uma empresa.
É um serviço importante, pois promove o bem-estar do cliente enquanto aguarda na linha.
Mas essa deve ser desenvolvida de forma estratégica, considerando que muitas vezes o cliente encontra-se em um estado nervoso e ansioso pelo atendimento, que podem ser agravados caso esse tipo de recurso não seja formatado de maneira adequada.
Nesse caso também identifica-se a importância da locução, uma vez que é preciso que URA tenha uma voz agradável e um fundo sonoro que traga calma.
URA – Passe uma boa experiência ao seu consumidor
